渠道零售

INDUSTRY OBSERVATION

零售业进军O2O电商,需要抓住哪些趋势?

渠道零售 0 作者: [ 2016-07-25 ]

目前整体零售产业仍是线下称王的世界,而随着电子商务的快速成长,网路零售额占比逐渐提高,牵动线上线下的产业环境产生。

变化1:线下消费场景改变

以往消费者都是到实体通路采购,但随着网路科技快速发展与行动装置普及,网路购物成为消费者日常生活的重要管道之一,实体零售经营也因此受到影响,不仅展店速度趋缓,闭店的情形时有所闻。

变化2:实体零售大厂跨足电商

面对电商业者崛起与竞争,实体零售业者不再固守线下业务,近年也开始布局电商业务,着手调整营经营策略与营运体质。

综合量贩大厂Walmart在2015、2016年将投资20亿美元于电商基础建设;连锁百货业者Macy’s也在2015年投入1600万美元在智慧试衣间、当日送达等。

变化3:新兴“独角兽”颠覆线下行业

在华尔街日报所统计的147个“独角兽”企业(市场估值超过10亿美元新创企业)中,与线下零售、服务行业相关的消费性网路服务、电子商务的独角兽业者,合计占比高达42%,包含颠覆计程车业的Uber,最新估值已经达到625亿美元。

另有更多新创业者在不同的传统行业中进行创新革命、改变游戏规则,如德国餐饮外送业者Delivery Hero提供另一种服务模式,生鲜代购业者Instacart改变生鲜经营模式,Thumbtack革新传统黄页服务的不足处。

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在上述产业与消费环境的变化下,未来O2O电商的趋势有:

趋势1:基本购物需求越趋倚赖线上综合网购平台

综合网购平台业者如Amazon、淘宝,对于规模与效率的追求积极,不断扩充平台产品规模、招揽全球卖家、布建物流网络以提升配送效率,网购将变得更加丰富、便利且快速,所有基本购物需求都可透过网路获得满足,消费者对网购仰赖度将越来越深,网路零售在整体零售之占比将持续成长。

趋势2:场域体验、专业服务创造差异优势

消费者对实际接触、采购的需求,无法完全被网购取代,未来实体零售空间不再只是单纯的交易场所,如何透过数位工具打造更有趣的购物体验(如虚拟试衣)、优化购物流程(如自助结帐、行动支付),及提供现场专业谘询服务,将是实体零售业者发挥差异优势之处。

趋势3:细致、利基需求催生专业分眾新创服务

除了基本购物需求的满足,消费者还有更多细致的需求也希望透过网路满足,如线上叫车、生鲜代购、居家清洁等,因此催生各式专业、分眾的新创服务业者。

在未来的网路消费情境里,除了有平台大厂之外,多元的新创服务业者也将扮演不可或缺的要角。

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