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INDUSTRY OBSERVATION

刘博:全面解构O2O,开启化妆品店经营新模式

美研堂 0 作者: [ 2016-01-18 ]

什么是O2O?

线上,如电子派样管理、赠送电子优惠券等,来引流消费者回到门店进行消费;线下,通过采集客户数据,引导客户扫码参与线上市场营销活动。O2O,就是线上与线下这两者完美融合的概念。产品的推广、运营、支付、服务,进行全面的线上线下打通,将用户体验和品牌营销完美的结合,开启一种全新的化妆品店经营模式,就是真正意义上的O2O模式。

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我们知道,实体零售店客户可分为活跃会员、会员、意向会员、潜在消费者、大众消费者,而大众消费者占大多数,如何把这一块转化成活跃会员是O2O模式最需要解决的问题。 

店铺吸粉神器:二维码、优惠券、iBeacon应用

在各种产品包装上使用可变二维码,如产品包装、海报、宣传册、折扣卡卷,这样大众参与规模大、参与程度高,数据收集边界,并且数据价值比较大。

进行线下营销的店铺激励活动,提升门店吸粉能力,获取初级用户数据;比如针对新用户,可用门店海报活动展示;对老用户,则可进行短信、活动APP、官方微信的活动推送;使得新老客户都可以通过扫二维码获取并使用优惠券,最终店铺通过查看活动报告获取数据。

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优惠券的生产

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优惠券的使用

应用iBeacon,个性化推送信息。客户在移动设备上保持蓝牙应用开启,打开微信使用“摇一摇”功能,在周围列表里将会发现iBeacon设备。客户的移动设备将会接收到门店的iBeacon设备主动推送的广告信息,这个信息可以通过CRM数据梳理实现个性化的推送。iBeacon技术使方圆50米以内的潜在消费者获取活动信息,提升门店吸粉能力,也可获取一部分用户数据。

会员管理:建立CRM层级数据库

一是根据品牌方需求定义数据库层级标准,二是根据品牌方的定义进行数据的透析和匹配,三是根据活动进展,同步更新数据库内容,并生成线上实时的数据报表,最终建立层级数据库,再进行会员管理。而会员管理,包括官方微信会员管理、CRM层级数据库建立与维护、促销活动管理等日常管理,及CRM数据分析服务,电子邮件(EDM)、短信(SMS)的发送和效果分析等数据管理。

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BA管理:门店、BA、会员紧紧相扣

BA管理会员。因为BA了解会员消费习惯,掌握会员信息,能随时与会员沟通,保持信任感,并向会员推荐喜爱产品,邀约会员到店参与活动,提升消费者回头客流。还可以进行大数据推荐连带产品,提升连带产品购买率。

门店管理BA。BA行程计划、工作计划实时创建,全方位、多维度查看销售快报,动态合理评估门店业绩,合理分配库存、BA资源。

店铺数据管理:实时连接、灵活促销

通过PC端、移动端、店铺端,完善的店铺数据管理,同时管理会员信息,销售数据,库存情况。

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基于完善的大数据服务和多媒体营销平台,提供多种个性化内容推送的营销方案,形成用户的二次消费。

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